App en Celular

Introducción

Ventia está disponible como Progressive Web App (PWA): puedes instalarla en tu celular directamente desde el navegador, sin necesidad de descargarla desde la tienda de apps. Una vez instalada, recibirás notificaciones push en tiempo real cuando lleguen nuevos chats, igual que una app nativa.

La versión móvil de Ventia tiene las mismas funciones que la versión de escritorio. Puedes responder conversaciones, revisar pedidos y consultar el dashboard desde cualquier lugar.

Requisitos previos

Sistema operativo	Navegador recomendado	Versión mínima
iOS (iPhone / iPad)	Safari	iOS 16.4 o superior
Android	Google Chrome	Android 8.0 o superior

En iOS, las notificaciones push solo funcionan desde iOS 16.4 en adelante. Si tienes una versión anterior, actualiza tu sistema antes de continuar.

Instalación en iPhone / iPad (iOS)

Abre Safari y accede a Ventia

Abre Safari en tu iPhone o iPad y navega a la dirección de tu plataforma Ventia (ej: app.ventia-latam.com).

Inicia sesión

Ingresa tu usuario y contraseña para entrar a la plataforma.

Toca el botón Compartir

En la barra inferior de Safari, toca el ícono de Compartir (cuadrado con flecha hacia arriba ↑).

Selecciona "Añadir a pantalla de inicio"

Desplázate en el menú de opciones y toca “Añadir a pantalla de inicio”. Aparecerá una vista previa del ícono de Ventia.

Confirma la instalación

Toca “Añadir” en la esquina superior derecha. El ícono de Ventia aparecerá en tu pantalla de inicio.

Abre la app instalada

Desde tu pantalla de inicio, toca el ícono de Ventia. La app se abrirá en pantalla completa, sin la barra de navegación de Safari.

Permite las notificaciones

La primera vez que abras la app instalada, aparecerá un mensaje preguntando si deseas recibir notificaciones. Toca “Permitir”.

Instalación en Android

Abre Chrome y accede a Ventia

Abre Google Chrome en tu Android y navega a la dirección de tu plataforma Ventia.

Inicia sesión

Ingresa tu usuario y contraseña para entrar a la plataforma.

Toca el menú de Chrome

Toca el ícono de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha de Chrome.

Selecciona "Instalar app" o "Añadir a pantalla de inicio"

En el menú desplegable, selecciona “Instalar app”. En algunos dispositivos esta opción aparece como “Añadir a pantalla de inicio”.

Confirma la instalación

En el diálogo que aparece, toca “Instalar”. Chrome descargará el ícono y lo agregará a tu pantalla de inicio y cajón de apps.

Abre la app instalada

Busca el ícono de Ventia en tu pantalla de inicio o cajón de aplicaciones y ábrelo. La app se abrirá en pantalla completa.

Permite las notificaciones

La primera vez que uses la app, aparecerá una solicitud de permisos. Toca “Permitir” para recibir notificaciones de nuevos chats.

Cómo funcionan las notificaciones

Una vez instalada la app y concedido el permiso, recibirás notificaciones push en tu celular cada vez que:

Llegue un nuevo mensaje de un cliente en cualquier conversación
Un cliente responda una campaña o recordatorio
Se asigne una conversación a tu usuario

Tocar la notificación te llevará directamente al chat correspondiente dentro de la app.

No me llegan notificaciones

Si instalaste la app pero no estás recibiendo notificaciones, sigue estos pasos según tu sistema operativo:

En iPhone / iPad (iOS)

Problema	Solución
No aparecía el aviso de permisos al abrir la app	Ve a Configuración → Ventia → Notificaciones → activa "Permitir notificaciones"
La app está instalada pero las notificaciones están desactivadas	Ve a Configuración → Ventia → Notificaciones y activa todos los interruptores
Tienes el modo "No molestar" o "Concentración" activo	Desactívalo en el Centro de Control, o agrega Ventia como excepción
El iPhone tiene iOS 16.3 o anterior	Actualiza a iOS 16.4 o superior desde Configuración → General → Actualización de software
Las notificaciones no suenan	Verifica que el silenciador lateral esté desactivado y el volumen del sistema no esté en cero

En Android

Problema	Solución
Bloqueaste las notificaciones al instalar	Ve a Configuración → Apps → Ventia → Notificaciones → actívalas
Modo "No interrumpir" activado	Desactívalo desde el panel de notificaciones o agrega Ventia como excepción
El fabricante limita las apps en segundo plano	Ve a Configuración → Batería → Optimización de batería → busca Ventia → selecciona "No optimizar"
Chrome bloqueó los permisos del sitio	En Chrome, toca ⋮ → Configuración del sitio → Notificaciones → permite el sitio de Ventia
La app está desactualizada en caché	Cierra y vuelve a abrir la app, o borra el caché de Chrome desde Configuración → Apps → Chrome

Preguntas frecuentes

Sí. Puedes instalar la app en todos los dispositivos que necesites usando las mismas credenciales. Las notificaciones llegarán a todos los dispositivos donde hayas concedido el permiso.

Muy poco. La PWA guarda únicamente el ícono y configuración básica. No descarga una app completa como las de la tienda de apps.

Simplemente eliminas el acceso directo de tu pantalla de inicio. Tu cuenta y datos en Ventia no se ven afectados. Puedes volver a instalarla cuando quieras repitiendo los pasos de esta guía.

Sí. Las notificaciones push llegan aunque el celular esté con pantalla apagada, siempre que el dispositivo tenga conexión a internet y los permisos estén activados.

Debes haber iniciado sesión al menos una vez en la app instalada. Mientras tu sesión esté activa, recibirás notificaciones. Si cierras sesión manualmente, deberás volver a ingresar.