Introducción
En esta sección conectas y administras tus números de WhatsApp Business con Ventia. Una vez conectados, el agente IA podrá recibir y responder mensajes de tus clientes de forma automática, gestionar ventas y coordinar entregas.
Acceso
En el menú lateral, haz clic en WhatsApp (ícono de chat).
Canales de WhatsApp conectados
Verás una tarjeta por cada número de WhatsApp Business conectado. Puedes tener varios números activos al mismo tiempo. Cada tarjeta muestra:
- Número de teléfono del canal (ej: +51944053366)
- Nombre del negocio asociado (ej: La Doré WhatsApp)
- Estado: ● Conectado / ● Desconectado
- Plantillas: cantidad de plantillas aprobadas por Meta disponibles
- Último sync: hace cuántos días se sincronizó con Meta
El botón + Conectar número (esquina superior derecha) sirve para agregar un nuevo número de WhatsApp Business.
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Las plantillas son mensajes prediseñados y aprobados por Meta (empresa dueña de WhatsApp) que puedes enviar a tus clientes cuando la ventana de 24 horas haya expirado.
WhatsApp solo permite enviar mensajes de texto libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, solo puedes usar plantillas aprobadas.
Mantén tus plantillas sincronizadas desde el panel de Meta Business. Si el contador de plantillas aparece en 0, puede que necesites re-sincronizar el canal.